Leitungswasserschaden: Was in welcher Reihenfolge zu tun ist

Zuerst kommt die Wasserzufuhr. Bei einem sichtbaren Austritt wird das Absperrventil der betroffenen Leitung oder der Wohnung geschlossen; ist es nicht auffindbar oder bringt es nichts, das Hauptabsperrventil des Hauses, das meist im Keller beim Wasserzähler sitzt. In Mehrparteienhäusern lohnt es sich, die Lage dieses Ventils zu kennen, bevor etwas passiert — im Ernstfall wird es sonst gesucht, während das Wasser weiterläuft.

Unmittelbar danach steht die Sicherheit. Ist Wasser in Steckdosen, Verteiler oder Deckenleuchten gelaufen, wird der betroffene Stromkreis am Sicherungskasten abgeschaltet, bevor jemand den nassen Bereich betritt. Bei Zweifeln bleibt der Bereich gesperrt, bis ein Elektriker ihn freigibt.

Erst dann geht es um den Schaden selbst: stehendes Wasser aufnehmen, bewegliche Gegenstände aus dem nassen Bereich holen, Teppiche anheben, empfindliche Unterlagen sichern. Das ist nicht nur vernünftig, sondern auch versicherungsrechtlich gefordert: § 62 VersVG verpflichtet den Versicherungsnehmer, einen Schaden nach Möglichkeit abzuwenden und zu mindern.

Kommt das Wasser nicht aus der eigenen Wohnung, sondern von oben, liegt die Ursache in einer anderen Einheit oder in einem Steigstrang. Dann ist der schnellste Weg, beim Nachbarn darüber zu läuten und parallel die Hausverwaltung oder deren Notdienst zu verständigen. Ist niemand erreichbar und läuft das Wasser weiter, bleibt das Hauptabsperrventil des Hauses — mit dem Nachteil, dass dann alle Parteien ohne Wasser sind.

Bevor aufgeräumt wird, wird fotografiert. Übersichtsaufnahmen der betroffenen Räume, Detailaufnahmen der Austrittsstelle, der Wasserflecken an Decke und Wand und der beschädigten Gegenstände, jeweils mit Datum und Uhrzeit. Dazu eine kurze schriftliche Notiz: Wann wurde der Schaden bemerkt, was wurde wann abgestellt, wer war vor Ort. Diese Notiz ist in der Praxis wertvoller als jede spätere Erinnerung.

Gemeldet wird an mehrere Stellen. In einem Mehrparteienhaus ist die Hausverwaltung die erste Adresse, weil sie über Gebäude, Leitungen und die Gebäudeversicherung Bescheid weiß. Mieter informieren zusätzlich ihre eigene Haushaltsversicherung, wenn Einrichtung betroffen ist. Die Nachbarn in den darunterliegenden Einheiten sollten ebenfalls früh wissen, dass Wasser unterwegs sein könnte.

Für die Versicherung gilt: Der Versicherungsfall ist nach § 33 VersVG unverzüglich anzuzeigen, also ohne schuldhaftes Zögern. Viele Bedingungen konkretisieren das weiter. Wer nicht sicher ist, ob ein Schaden gedeckt ist, meldet trotzdem — ob und in welchem Umfang geleistet wird, klärt die Versicherung im Einzelfall.

Ein häufiger Fehler ist, sofort Trocknungsgeräte aufzustellen, obwohl das Leck noch nicht gefunden ist. Solange Wasser nachläuft, trocknet nichts dauerhaft, und die Geräte laufen gegen die Ursache an. Bei einem sichtbaren Rohrbruch ist die Stelle klar; bei Feuchte, deren Herkunft unklar ist, braucht es eine Leckageortung durch einen Installateur oder eine spezialisierte Fachfirma.

Beschädigte Teile — ein geplatzter Schlauch, ein korrodiertes Rohrstück, ein defektes Ventil — werden aufbewahrt, bis die Versicherung sie freigegeben hat. Viele Bedingungen sehen vor, dass die Schadenstelle ohne Zustimmung nicht verändert wird, soweit das nicht zur Schadenminderung nötig ist. Ein Foto vor der Reparatur und das ausgebaute Teil in einem Sack mit Datum sind schnell erledigt und ersparen spätere Diskussionen.

Ist die Ursache behoben, beginnt die technische Trocknung. Je nach Schaden reichen Luftentfeuchter im Raum, oder es braucht eine Dämmschicht- beziehungsweise Estrichtrocknung, bei der Luft gezielt durch den Fußbodenaufbau geführt wird. Wie lange das dauert, hängt vom Bauteil und der Wassermenge ab — dazu gibt es einen eigenen Text.

Das Ende der Trocknung wird gemessen, nicht geschätzt. Die Materialfeuchte im Estrich oder im Mauerwerk misst eine Fachfirma. Parallel lohnt es sich, das Raumklima durchgehend aufzuzeichnen, besonders über den Tag hinaus, an dem die Geräte abgebaut werden. Erst dann zeigt sich, ob Restfeuchte aus dem Bauteil nachkommt.

Die Wiederherstellung — neuer Boden, neuer Putz, neue Farbe — kommt zuletzt. Wer zu früh verschließt, schließt Feuchte ein, und der Folgeschaden zeigt sich Monate später an derselben Stelle.

In der Praxis zeigt sich, dass genau dieser Übergang zwischen Trocknung und Wiederherstellung der Punkt ist, an dem Fälle später strittig werden. Die Trocknungsfirma hat ihre Arbeit abgeschlossen, der Maler hat gestrichen, und wenn im Winter darauf ein Fleck erscheint, weiß niemand mehr, ob er mit dem alten Schaden zusammenhängt. Eine Aufzeichnung, die über diesen Übergang hinausreicht, beantwortet diese Frage nicht allein, macht sie aber überhaupt erst sachlich diskutierbar.

San-Care ist keine Sanierungsfirma und keine Leckortung. Die Rolle beginnt dort, wo es um den Verlauf geht: Messpunkte in den betroffenen Räumen und an den kältesten Stellen erfassen Temperatur, relative Luftfeuchtigkeit und Taupunkt alle 15 Minuten, zeitgestempelt, über Wochen und Monate. Das dokumentiert, ob sich die Werte nach der Trocknung stabilisieren, und liefert Sachverständigen und Versicherung eine nachvollziehbare Datengrundlage.

Die Standard-Messpunkte messen Raumklima an der Oberfläche, nicht die Materialfeuchte im Bauteil. Wandfeuchte- oder Materialfeuchtesonden sind als individuelle Messaufgabe auf Anfrage möglich; ob das für einen Schadensfall sinnvoll ist, wird vorher offen eingeschätzt.