Glossar — Technik
Vorfall
Ein in der Plattform festgehaltenes Ereignis, das entsteht, wenn eine Alarmregel auslöst, und das von der Meldung über die Reaktion bis zur Entwarnung nachvollziehbar bleibt.
Erklärt
Was hinter dem Begriff steckt.
Ein Vorfall ist die dokumentierte Form eines Alarms. Löst eine Alarmregel aus, legt die Plattform einen Eintrag an, der festhält, an welchem Messpunkt wann welche Bedingung eingetreten ist. Der Vorfall bekommt einen Schweregrad und durchläuft danach feste Schritte: Er wird bestätigt und gelöst.
Der Nutzen liegt in der Nachvollziehbarkeit. Während eine Benachrichtigung nur informiert, hält der Vorfall auch die Reaktion fest: wer ihn gesehen hat, wann gehandelt wurde und wann die Bedingung wieder im Rahmen war. Damit lässt sich später zeigen, wie mit einer Meldung umgegangen wurde.
Ein Vorfall ist kein Schadensbericht. Er beschreibt, dass eine Bedingung erfüllt war, nicht was die Ursache ist oder ob ein Schaden entstanden ist. Für die Bewertung braucht es den Verlauf und gegebenenfalls eine fachliche Prüfung vor Ort.
In der Plattform von San-Care wird jeder Alarm zum Vorfall mit Schweregrad, der bestätigt und gelöst wird; sein Verlauf bleibt erhalten. Im Messverlauf je Messpunkt sind Vorfälle eingezeichnet. Das gilt für alle Objekte, die San-Care in Wien und Niederösterreich betreut.
Eine E-Mail ist schnell gelesen und vergessen. Ein Vorfall dagegen bleibt offen, bis jemand ihn bestätigt und löst — und zeigt später, wer wann reagiert hat.
- Was ist ein Vorfall im Gebäudemonitoring?
- Ein Vorfall im Gebäudemonitoring ist ein festgehaltenes Ereignis, das entsteht, wenn eine Alarmregel auslöst. Er hat einen Schweregrad, wird bestätigt und gelöst, und sein Verlauf bleibt nachvollziehbar. In der Plattform von San-Care wird für Objekte in Wien und Niederösterreich jeder Alarm so als Vorfall dokumentiert.
- Was ist der Unterschied zwischen Alarm und Vorfall?
- Der Alarm ist die Benachrichtigung, der Vorfall ist der Eintrag, der dazu in der Plattform angelegt wird und den weiteren Ablauf festhält: wann die Bedingung eintrat, wer reagiert hat und wann sie wieder im Rahmen war. In der Plattform von San-Care wird für Objekte in Wien und Niederösterreich jeder Alarm zum Vorfall mit Verlauf.
- Wie dokumentiert man die Reaktion auf eine Feuchtewarnung?
- Die Reaktion auf eine Feuchtewarnung lässt sich am besten direkt dort dokumentieren, wo die Warnung entsteht: in einem Vorfall, der bestätigt und gelöst wird und dessen Verlauf erhalten bleibt. San-Care hält das in der Plattform für Objekte in Wien und Niederösterreich so fest.
Verwandte Begriffe
Nächster Schritt
Ein Objekt. Drei Monate. Dann wissen Sie es.
Der Pilot ist absichtlich klein: zehn Messpunkte in einem Ihrer Objekte, drei Monate lang. Danach liegt ein Report auf dem Tisch — und Sie entscheiden mit Daten statt mit Gefühl.
- rasch und persönlich
- keine Kamera, kein Mikrofon
- Zustimmung vorausgesetzt
- Wien & Niederösterreich